الأسئلة الشائعة
أوريجينال
Expand Allمعلومات عن المنتج
-
لماذا لا يتوافر لديكم صنف القهوة الذي أرغبها؟
في إطار التزامنا المستمر بتقديم مذاق لا يُنسى عبر أفضل أساليب التصنيع والرعاية، نعمل جاهدين لنضمن أن نقدم لك القهوة المفضلة لديك. ومع ذلك، نأسف لعدم توافر هذا الصنف من القهوة لدينا حالياً. يسعدنا إخطارك بمجرد أن نتمكن من تزويدك بقهوتك المفضلة. في غضون ذلك، يرجى الاتصال بفريقنا الذي سيسعده أن يقترح صنف قهوة بديل يتمتع بكثافة مماثلة وتوليفة روائح تتناسب مع ذوقك المفضل.
-
ما هو العمر الافتراضي لكبسولات نسبريسو؟
يتم غلق كبسولات نسبريسو بإحكام للحفاظ الأمثل على نكهات القهوة. يشار إلى تاريخين على كل عبوة: تاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية. نضمن صلاحية المنتج 12 شهر من تاريخ الإنتاج.
-
كيف يمكنني طلب كبسولات نسبريسو بروفيشيونال؟
يمكنك التواصل معنا على الرقم المجاني 8006377 من داخل الإمارات أو على 8006377 من خارج الإمارات.
-
لماذا لم تعد كبسولات مجموعة الإصدار المحدود موجودة في المخزون؟
نحن سعداء لأن مجموعة كبسولات الاصدار المحدود قد نالت اعجابكم. للأسف هذه النكهات الحصرية قد تم بيعها ولم تعد متوفرة في المخزون الآن. نصادف دوماً نكهات قهوة فريدة من نوعها أثناء رحلة بحثنا عن الكمال وتجارب القهوة الجديدة . يمكننا أن نقدم فقط هذه الإبداعات لفترة محدودة لأن المواد الخام متوفرة فقط في كميات صغيرة. نشكركم على تفهمكم ونعدكم بنكهات جديدة هذا العام.
-
ما معنى القهوة ذات "المنشأ النقي" أو "الأصل النقي"؟
يتم إطلاق هذا الإسم على القهوة القادمة من نفس بلد المنشأ. في نسبريسو، كل "أصل نقي" يتكون حصرياً وحقاً (100٪) من القهوة القادمة من بلد واحد، بل ومناطق محددة تقدم نكهات فريدة من نوعها. نقوم باخذ عينات دقيقة وفحصها للتأكد من أن لدينا فقط 100٪ أصول نقية.
-
ما المميز حقاً في القهوة عالية الجودة التي تستخدمها نسبريسو؟
خبراء قهوة نسبريسو يبحثون فقط عن أفضل حبوب مع طعم خاص وخصائص عطرية معينة، لخلق مزيج نسبريسو . يتم تقييم كل قهوة من خلال تذوقها للتأكد من أن القهوة تلبي معايير جودة نسبريسو .
وتلتزم نسبريسو بتقديم فقط أجود أنواع القهوة لمستهلكيها. فقط أفضل 1٪ إلى 2٪ من محصول البن الأخضر في العالم يصل إلى مستوى متطلبات نسبريسو من حيث الطعم و الرائحة .
على مدار السنة، يسعى خبراء البن الأخضر في نسبريسو للوصول إلى هذه القهوة المزروعة في المجتمعات الزراعية في أفضل المناطق المنتجة للبن حول العالم. هذه غالبا ما تكون المناطق النائية، اللتي تجمع بين الارتفاع والمناخ والتربة الغنية اللتي تنتج النكهات المميزة، والعبير والطابع المعقد الخاص بنا.
-
هل يتم تعبئة كبسولات نسبريسو بالقهوة فقط؟
تحتوي كبسولات نسبريسو على القهوة النقية فقط، مصدرها من أجود 1-2٪ من إنتاج البن في العالم.لهذا لا تستخدم أي إضافات من أي نوع. جودة واتساق القهوة لدينا والكريما الرائعة هي نتيجة أعلى جودة قهوة، والطريقة التي ندير بها الجودة أثناء عملية الإنتاج كلها، ونظام نسبريسو الفريد من نوعه - تفاعل كبسولة نسبريسو الأصلية المصنوعة من الألومنيوم وماكينة نسبريسو الحقيقية.
-
ما مصدر القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات؟
القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات مصدرها 9 دول: البرازيل، كولومبيا، كوستا ريكا،جواتيمالا، المكسيك، نيكاراجوا، كينيا، إثيوبيا والهند.
-
أين يتم تصنيع كبسولات قهوة نسبريسو؟
يتم تصنيع جميع كبسولات نسبريسو في سويسرا، في مراكز تصنيع أورب وآفينش. يتم بعد ذلك شحن جميع كبسولات نسبريسو من
آفينش.
-
أين يمكنني شراء منتجات نسبريسو؟
يمكنك شراء منتجاتنا من الموقع الإلكتروني www.ae.buynespresso.com
يمكنك أيضاً شراء المنتجات من البوتيك أو من خلال الإتصال بمركز خدمة المستهلكين.
-
لماذا لا توجد منتجات نسبريسو في السوبر ماركت؟
لدينا نموذج فريد من نوعه يمكننا من إدارة الجودة في كل مرحلة من مراحل التصنيع والحفاظ على علاقاتنا المباشرة مع المستهلك . ونحن نعتقد أن هذا يتيح لنا أن نرتقي إلى مستوى توقعات المستهلك. نعلم إن عملاء نسبريسو يقدرون المعاملة الشخصية التي يحصلون عليها - سواء كان ذلك من خلال خدمة 24/7 من بوتيك نسبريسو على الانترنت، ومراكز خدمة العملاء، أو التواصل مع خبراء القهوة في البوتيك.
معلومات عن المنتج
-
ما هو نادي نسبريسو؟
تقدم نسبريسو خدمات محددة للمستهلكين الذين يرغبون في دخول ما يسمى بنادي نسبريسو. العميل الذي اختار الانضمام إلى نادي نسبريسو يسمى عضو نادي. وتشمل خدمات نادي نسبريسو : توصيل الكبسولات والاكسسوارات للعنوان اللذي تختاره، صيانة الماكينة، توجيهات بشأن أفضل أماكن تذوق القهوة، إصدارات "طبعة محدودة" من القهوة وتشكيلة حصرية من الاكسسوارات.
-
ما هي طرق الدفع المختلفة؟
الدفع بالبطاقة الإئتمانية
-
كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟
يرجى الإتصال بمركز خدمة المستهلكين في أقرب وقت إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك.
لا نضمن إمكانية إلغاء أو تعديل الطلب فور البدء في تحضيره.
-
هل يمكنني شحن الكبسولات للخارج؟
للأسف لا نقوم بشحن المنتجات للخارج. يمكنك زيارة موقع نسبريسو www.ae.nespressso.com
w معرفة كفى تفاصيل الشحن والتوصيل في البلد الذي تقصده.
-
هل ترغب في أخذ طلبك من البوتيك؟
يمكنك عمل طلبك أونلاين وأخذه من البوتيك بعد ذلك خلال 4 ساعات.
-
أين الطلبية الخاصة بي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك عن طريق الأتصال بمركز خدمة العملاء.
-
لقد نقلت سكني وارغب في تغيير عنواني المسجل لديكم.كيف أفعل ذلك؟
يمكنك فعل ذلك بالدخول إلى "حسابي" والنقر على "العناوين" وتغيير عنوانك أو إضافة عنوان آخر.
-
أود أن اختار عنوان للدفع غير عنوان الشحن. كيف أفعل ذلك؟
يمكنك إضافة أو تغيير عنوان الدفع والشحن أثناء عمل طلب جديد.
الشكاوى الخاصة بالمنتج
-
ماذا أفعل إذا وصلتني طلبية خاطئة أو تالفة؟
يجب التواصل معنا من خلال الرقم المجاني أو الموقع وتزويدنا بجميع البيانات مع ضرورة الإحتفاظ بالفاتورة وبالطلبية.
-
ما هى سياسة الإستبدال؟
لدى المستهلك الحق بإستبدال ماكينات القهوة اوالإكسسوارات الغير مستخدمة في غضون 14 يوم من شراء المنتج. المنتجات المسترجعة إلى نسبريسو لا تقبل إلا في حالة جيدة، داخل العبوة الأصلية، مرفقة مع فاتورة الشراء الأصلية ولا يمكن استبدال او إسترجاع كبسولات القهوة أو المأكولات
الدعم الفني
-
طلب كلمة سر جديدة
يمكنك تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني والضغط على "نسيت كلمة السر" وسيصلك رسالة برابط يمكنك من خلاله إنشاء كلمة سر جديدة.
الشكاوى الخاصة بالماكينات - باريستا
-
هل ماكينات باريستا متصلة؟
-
لقد قمت بتحميل التطبيق من خلال VPN في بلد آخر. هل يمكنني أن أوصل به ماكينتي؟
-
لقد انتقلت إلى بلد آخر والتطبيق لدي لم يعد يعمل. ماذا أفعل؟
-
هل هناك كبسولات متوافقة مع ڨيرتو؟
لا توجد كبسولات متوافقة مع ڨيرتو لأنها تتميز بتكنولوجيا جديدة مصمّمة خصيصاً لنظام ڨيرتو الذي صدر مؤخراً.
-
لماذا كبسولات ڨيرتو اسبريسو أغلى ثمناً من كبسولات الأوريجينال؟
يعكس سعر نسبريسو ڨيرتو التكنولوجيا المبتكرة والتنوع الذي توفره الماكينة في تحضير العديد من تنويعات القهوة بنفس الجودة العالية. تتميز كبسولات ڨيرتو المتطورة بتكنولوجيا جديدة ، من بين ميزاتها قراءة الباركود الذي يتوافق مع نظام ذكي لاستخلاص القهوة من كل كبسولة ليسمح لماكينة القهوة بالتعرف على كل كبسولة من أصناف قهوة ڨيرتو.
-
ما مقدار الكافيين في كبسولات ڨيرتو؟
يختلف مقدار الكافيين في كل صنف من القهوة و يعتمد على عاملين: نسبة الروبوستا في الخلطة (تحتوي الروبوستا على مقدارين من الكافيين عن الأرابيكا)، وكمية القهوة المستخدمة لتحضير قدح اسبريسو ڨيرتو، ويتراوح محتوى الكافيين من 70 مغ إلى 100 مغ لكل قدح اسبريسو. أما لأصناف قهوة فيرتو فيتراوح مقدار الكافيين من 150 مغ إلى 180 مغ، وتحتوي Half-Caffeinato على 70 مغ من الكافيين.
-
كيف تقارن الكريما فى ڨيرتو مع الكريما فى الأوريجينال؟
تعتبر الكريما من مميزات القهوة الرئيسية وتختلف الكريما باختلاف طريقة تحضير القهوة. فالكريما التي تعطيها الأوريجينال اسبريسو واللونغو كثيفة وكريمية، أما الكريما التي تعطيها ڨيرتو فهي أغنى وأكثر سخاء.
-
هل قهوة ڨيرتو هي نفسها قهوة أمريكانو؟
كلا، مجموعة أصناف ڨيرتو لا تتشابه مع قهوة أمريكانو. يعطينا نظام نسبريسو ڨيرتو الجديد قهوة اسبريسو أصلية بالإضافة إلى قهوة بفنجان كبير مع كريما تماثل تلك التي نحصل عليها في قدح الاسبريسو. تتيح هذه الطريقة تحضير قهوة في فنجان بحجم كبير ذات روائح وحدّة عالية الجودة، مماثل لقهوة الاسبريسو المعتادة ولكن في كوب بحجم كبير. أما الأمريكانو فهي وصفة تتكون من الماء الساخن مضافاً للاسبريسو. تجدون في مجموعة قهوة نسبريسو ڨيرتو أربعة أصناف من الاسبريسو بدرجات حدّة وتوليفات مختلفة نحصل منها على وصفة الأمريكانو.
-
هل تحتوي كبسولات ڨيرتو على مركب بيسفينول أ BPA؟
لا تتعرض القهوة المحمصة والمطحونة لأى أتصال مباشر مع مركب بيسفينول أ BPA. فى حين يتم طلاء الطبقة الخارجية لكبسولة نسبريسو، لم تكتشف الاختبارات أي آثار لمركب بيسفينول أ BPA.
-
هل تخططون لزيادة تنويعات وأصناف القهوة؟
تشتهر نسبريسو بالابتكار المستمر وتطوير المنتجات الجديدة والسعي الدائم لتقديم تجارب قهوة جديدة لأعضاء نادي نسبريسو. تتكون مجموعة ڨيرتو من 28 قهوة مختلفة تحاكي الأصناف في مجموعة الأوريجينال، كما أننا سنبدأ بإطلاق الإصدار المحدود من فيرتو بين الحين والآخر ابتداء من عام 2021.
-
هل تختلف عملية طحن القهوة عن الأوريجينال؟
نستخدم لڨيرتو نفس تكنولوجيا طحن القهوة في الأوريجينال. وبفضل معايير الطحن الخاصة لكل صنف من قهوة ڨيرتو، يمكننا التحكم بوقت التدفق الذي يؤثر على قوام ودرجة حدّة القهوة.
-
هل تحتوي كبسولات فيرتو على أي مسببات للحساسية أو الغلوتين؟
كلا، لا تحتوي قهوة نسبريسو على أي مسببات للحساسية أو الغلوتين.
-
لماذا تختلف خلطات القهوة بين ڨيرتو والأوريجينال؟
يتم تصميم كل خلطة بدقة (اختيار حبوب البن، عملية الخلط، التحميص والطحن) للحصول على أفضل مستوى من التفاعل والتناغم مع معايير التخمير المحدّدة التي تعطيها ماكينة ڨيرتو. تختلف معايير ڨيرتو عن الأوريجينال، ولذلك فمن المنطقي أن تختلف الخلطات كذلك.
-
هل تخططون لإنتاج كبسولات للقهوة من غير رغوة للذين لا يحبون الرغوة؟
يتمّ تصميم كل صنف ليعطينا أفضل كوب قهوة ، وتلعب الكريما دوراَ مميزاً في كل خلطة. يستخدم نظام ڨيرتو تكنولوجيا سنترفيوجن لاستخلاص القهوة لنحصل على هذا المنتج الجديد المميز للقهوة مع الكريما بفنجان كبير. الكريما، وليس الرغوة، هي من المميزات التقليدية في الاسبريسو، وتقدمها نسبريسو الآن في القهوة. تقوم الكريما بنشر توليفة روائح سائل القهوة وهي دليل على جودة القهوة. إن مزج الكريما بسائل القهوة يساعد على التقليل من الكريما دون المساس بتجربة القهوة الكاملة.
-
ما هو عدد السعرات الحرارية في كل قهوة؟
السعرات الحرارية في قهوة نسبرسو قليلة جدا - تقلّ عن 2 سعرة حرارية في كل فنجان.
-
هل يمكنني استبدال كبسولة قهوة واحدة بكبسولتي اسبرسو؟
لا يُنصح باستخدام كبسولتي اسبريسو بدلاً من كبسولة قهوة واحدة لصنع فنجان من القهوة. فكبسولة الاسبريسو معدّة لتحضير قدح 40 مل وكبسولة القهوة لفنجان 230 مل. استخدام كبسولتي اسبريسو سيعطينا 80 مل فقط، ولا يُنصح بالمبالغة في استخلاص قهوة نسبريسو. ننصح بأن تجربوا قهوة أمريكانو بإضافة الماء الساخن للاسبريسو.
-
هل كبسولات ڨيرتو حلال؟
أجل، تتوافق قهوة نسبرسو مع متطلبات الشريعة الإسلامية، أي أنها منتج حلال.
Expand All
-
كيف أسجل في التطبيق؟
انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و"فتح حساب". أدخل معلوماتك الشخصية ثم انقر فوق "إنشاء حساب". تم الآن إنشاء حسابك الخاص ويمكنك أن تسجل طلبية مباشرة بالنقر فوق "طلب".
-
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي على التطبيق؟
انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و "تسجيل الدخول". أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور ثم انقر فوق "تسجيل الدخول"
-
لماذا لا يمكنني الدخول لحسابي؟
إذا لم يظهر أي خطأ ولا تزال غير قادر على الدخول لحسابك، يرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة المحاولة.
-
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لحسابي؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك، انقر فوق "حسابي" في أسفل التطبيق و "تسجيل الدخول". انقر فوق "نسيت كلمة المرور". سيطلب منك التطبيق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وستتلقى بعد ذلك رسالة في بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك، والذي يقوم (أي الرابط) بإعادة توجيهك إلى الموقع الإلكتروني. بعد إعادة تعيين كلمة المرور افتح التطبيق مرة أخرى وسجل الدخول لحسابك باستخدام كلمة المرور الجديدة.
-
طلبت كلمة مرور جديدة ولكنني لم أتلق الرابط على بريدي الإلكتروني؟
إذا نقرت فوق "نسيت كلمة المرور" ولم تتلق أي رابط على بريدك الإلكتروني فقد يكون هذا بسبب عدم وجود حساب نشط لك، أو أن الرسالة الإلكترونية التي أرسلها التطبيق وصلت إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه. يرجى أن تتصل بنا على الرقم xxxxx لنساعدك على الدخول لحسابك.
-
لا يمكنني تسجيل طلبية من التطبيق، لماذا؟
هل لديك آخر تحديث للتطبيق؟ يرجى تنزيل آخر تحديث للتطبيق. في بعض الأحيان قد يكون من المفيد أيضا حذف التطبيق من جهازك ثم إعادة تثبيته أو إعادة تشغيل هاتفك. إذا لم تنجح هذه المحاولات يرجى أن تتصل بنا على الرقم xxxxx لنساعدك.يرجى أخذ لقطة شاشة لتوثيق رسالة أو رمز الخطأ الذي يظهر على شاشة جهازك.
-
لماذا لا يضاف الحسم أو العرض الذي لدي إلى سلة المشتريات؟
إذا لم يظهر العرض أو الخصم الذي لديك على المشتريات في صفحة ملخص المشتريات يرجى أن تتصل بنا على الرقم xxxxx لنساعدك.
